آخر تحديث: مارس 2025
- نطاق السياسة
تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها يمكن للمستخدمين (أصحاب العمل والعاملين المستقلين) لمنصة ITUP
طلب استرداد الأموال، أو إلغاء الطلبات، أو الاعتراض على الرسوم، وفقًا لشروط خدمة ITUP.
من خلال استخدام ITUP وإجراء المعاملات على المنصة، فإن المستخدم يوافق صراحة على شروط هذه السياسة. - شروط طلب استرداد المبلغ
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط في ظل الظروف المبررة التالية:
- لم يقم المستقل بتسليم العمل المتفق عليه.
- من الواضح أن العمل المقدم لا يلبي متطلبات المشروع.
- تم اكتشاف نشاط احتيالي أو انتحال الهوية.
- تم إلغاء الطلب بالاتفاق المتبادل قبل بدء العمل.
- حدث خطأ في معالجة الدفع أو معاملة مكررة.
- الإطار الزمني لطلب استرداد الأموال
- الطلبات النشطة: يمكن إلغاؤها قبل التسليم إذا كان ذلك مبررًا.
- الطلبات التي تم تسليمها: يمكن إلغاؤها خلال يومين من التسليم، مع مراعاة مراجعة ITUP.
- الطلبات المكتملة: يمكن إلغاؤها حتى 5 أيام بعد الانتهاء منها.
خارج هذه الفترات، تحتفظ ITUP بالحق في رفض طلبات استرداد الأموال.
- طريقة الاسترداد
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها المشتري.
- قد تستغرق عملية المعالجة ما بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
- لا تقوم ITUP بإصدار المبالغ المستردة نقدًا أو على شكل أرصدة داخلية.
- استرداد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع
- إذا بدأ المستخدم في استرداد المبلغ إلى البنك أو مزود الدفع، تحتفظ ITUP بالحق في تعليق العملية مؤقتًا
الحساب أثناء حل النزاع. - في حالة اعتبار استرداد المبلغ صحيحًا، سيتم خصم المبلغ من المستقل المعني.
- القيود والاستثناءات
لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تغيير رأي المشتري دون سبب فني أو تعاقدي.
- العمل الذي تمت الموافقة عليه صراحة من قبل المشتري.
سياسة استرداد الأموال لشركة ITUP
آخر تحديث: مارس 2025 - الاستخدام الجزئي أو الكامل للعمل المسلم قبل طلب استرداد المبلغ.
- انتهاك هذه السياسة أو إساءة استخدام نظام استرداد الأموال.
- الاتصال والدعم
لطلب استرداد المبلغ أو حل النزاع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر:
البريد الإلكتروني:payments@itup.host
الدردشة المباشرة: متوفرة على المنصة
دعم العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
ITUP: حماية كلا الطرفين في كل معاملة.