ITUP-RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: März 2025

1. GELTUNGSBEREICH DER RICHTLINIE
   Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Benutzer (Arbeitgeber und Freiberufler) der ITUP-Plattform
   Rückerstattungen anfordern, Bestellungen stornieren oder Gebühren anfechten, gemäß den Servicebedingungen von ITUP.
   Durch die Nutzung von ITUP und die Durchführung von Transaktionen auf der Plattform stimmt der Benutzer den Bedingungen dieser Richtlinie ausdrücklich zu.
2. Bedingungen für die Beantragung einer Rückerstattung
   Rückerstattungen werden nur unter den folgenden berechtigten Umständen bearbeitet:

• Der Freelancer hat die vereinbarte Arbeit nicht abgeliefert.
• Die gelieferte Arbeit erfüllt die Projektanforderungen eindeutig nicht.
• Es wurden betrügerische Aktivitäten oder Identitätsbetrug erkannt.
• Der Auftrag wurde vor Beginn der Arbeiten einvernehmlich storniert.
• Bei der Zahlungsabwicklung ist ein Fehler aufgetreten oder es ist eine doppelte Transaktion aufgetreten.

1. Fristen für die Beantragung einer Rückerstattung

• Aktive Bestellungen: Können aus berechtigten Gründen vor der Auslieferung storniert werden.
• Gelieferte Bestellungen: Können innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung storniert werden, vorbehaltlich der Überprüfung durch ITUP.
• Abgeschlossene Bestellungen: Stornierung bis 5 Tage nach Abschluss möglich.
  Außerhalb dieser Zeiträume behält sich ITUP das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen.

1. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE

• Rückerstattungen werden nur über die vom Käufer ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
• Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsdienstleister zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.
• ITUP vergibt keine Rückerstattungen in bar oder in Form interner Gutschriften.

1. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

• Wenn ein Benutzer eine Rückbuchung bei seiner Bank oder seinem Zahlungsanbieter veranlasst, behält sich ITUP das Recht vor, die
  Konto, während der Streit beigelegt wird.
• Wird die Rückbuchung als gültig erachtet, wird der Betrag vom entsprechenden Freelancer abgebucht.

1. EINSCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSE
   In den folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

• Meinungsänderung des Käufers ohne technischen oder vertraglichen Grund.
• Arbeiten, die vom Käufer ausdrücklich genehmigt wurden.
  ITUP-RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
  Letzte Aktualisierung: März 2025
• Teilweise oder vollständige Nutzung der gelieferten Arbeit, bevor eine Rückerstattung beantragt wird.
• Verstoß gegen diese Richtlinie oder Missbrauch des Rückerstattungssystems.

1. KONTAKT UND SUPPORT
   Um eine Rückerstattung zu beantragen oder einen Streitfall beizulegen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über:
   E-Mail: payments@itup.host
   Live-Chat: Auf der Plattform verfügbar
   Kundensupport: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr
   ITUP: Schutz beider Parteien bei jeder Transaktion.