POLÍTICA DE REEMBOLSO DE ITUP

Última actualización: marzo de 2025

1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
   Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios (empleadores y autónomos) de la plataforma ITUP pueden
   solicitar reembolsos, cancelar pedidos o disputar cargos, de acuerdo con los Términos de Servicio de ITUP.
   Al utilizar ITUP y realizar transacciones en la plataforma, el usuario acepta expresamente los términos de esta política.
2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
   Los reembolsos sólo se procesarán en las siguientes circunstancias justificadas:

• El freelancer no entregó el trabajo acordado.
• El trabajo entregado claramente no cumple con los requisitos del proyecto.
• Se detecta actividad fraudulenta o suplantación de identidad.
• El pedido fue cancelado de mutuo acuerdo antes de comenzar el trabajo.
• Se produjo un error en el procesamiento de pago o una transacción duplicada.

1. PLAZOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

• Pedidos activos: Podrán cancelarse antes de la entrega si está justificado.
• Pedidos entregados: Pueden cancelarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega, sujeto a revisión de ITUP.
• Pedidos completados: Podrán cancelarse hasta 5 días después de su finalización.
  Fuera de estos plazos, ITUP se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso.

1. MÉTODO DE REEMBOLSO

• Los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado por el comprador.
• El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de servicios de pago.
• ITUP no emite reembolsos en efectivo ni créditos internos.

1. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

• Si un usuario inicia una devolución de cargo con su banco o proveedor de pagos, ITUP se reserva el derecho de suspender temporalmente la
  cuenta mientras se resuelve la disputa.
• Si el contracargo se considera válido, el importe se deducirá del freelancer correspondiente.

1. RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES
   No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del comprador sin motivo técnico o contractual.
• Trabajo que ha sido aprobado explícitamente por el comprador.
  POLÍTICA DE REEMBOLSO DE ITUP
  Última actualización: marzo de 2025
• Utilización parcial o total de la obra entregada antes de solicitar la devolución.
• Violación de esta política o abuso del sistema de reembolso.

1. CONTACTO Y SOPORTE
   Para solicitar un reembolso o resolver una disputa, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de:
   Correo electrónico: pagos@itup.host
   Chat en vivo: Disponible en la plataforma
   Atención al Cliente: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas
   ITUP: Protegiendo a ambas partes en cada transacción.