POLITIQUE DE REMBOURSEMENT D'ITUP

Dernière mise à jour : mars 2025

1. PORTÉE DE LA POLITIQUE
   Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les utilisateurs (employeurs et indépendants) de la plateforme ITUP peuvent
   demander des remboursements, annuler des commandes ou contester des frais, conformément aux conditions de service d'ITUP.
   En utilisant ITUP et en effectuant des transactions sur la plateforme, l'utilisateur accepte expressément les termes de cette politique.
2. CONDITIONS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
   Les remboursements ne seront traités que dans les circonstances justifiées suivantes :

• Le freelance n’a pas livré le travail convenu.
• Le travail livré ne répond clairement pas aux exigences du projet.
• Une activité frauduleuse ou une usurpation d’identité est détectée.
• La commande a été annulée d'un commun accord avant le début des travaux.
• Une erreur de traitement de paiement ou une transaction en double s'est produite.

1. DÉLAIS POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT

• Commandes actives : Peuvent être annulées avant la livraison si justifié.
• Commandes livrées : Peuvent être annulées dans les 2 jours suivant la livraison, sous réserve de l'examen de l'ITUP.
• Commandes terminées : Peuvent être annulées jusqu'à 5 jours après finalisation.
  En dehors de ces périodes, ITUP se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement.

1. MODE DE REMBOURSEMENT

• Les remboursements seront traités uniquement selon le mode de paiement d'origine utilisé par l'acheteur.
• Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de services de paiement.
• ITUP n'émet pas de remboursements en espèces ou de crédits internes.

1. RÉTROCHARGEMENTS ET LITIGES DE PAIEMENT

• Si un utilisateur initie une rétrofacturation auprès de sa banque ou de son fournisseur de paiement, ITUP se réserve le droit de suspendre temporairement le
  compte pendant que le litige est résolu.
• Si la rétrofacturation est jugée valable, le montant sera déduit du freelance correspondant.

1. RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS
   Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis de l'acheteur sans raison technique ou contractuelle.
• Travail ayant été explicitement approuvé par l'acheteur.
  POLITIQUE DE REMBOURSEMENT D'ITUP
  Dernière mise à jour : mars 2025
• Utilisation partielle ou totale de l'œuvre livrée avant de demander un remboursement.
• Violation de cette politique ou abus du système de remboursement.

1. CONTACT ET SUPPORT
   Pour demander un remboursement ou résoudre un litige, veuillez contacter notre équipe d'assistance via :
   Courriel : payments@itup.host
   Chat en direct : disponible sur la plateforme
   Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
   ITUP : Protéger les deux parties dans chaque transaction.